Assistenza
Assistenza su gestionale FRIEND
La Friend Informatica, nel proporre i propri prodotti e servizi tramite Internet, attribuisce grande rilievo alla QUALITÀ e all’EFFICACIA dell’assistenza software fornita ai propri clienti. Questo servizio viene fornito telefonicamente, on-line e dove richiesto anche come assistenza on-site, cioè in loco ovvero in presenza.
Uno stesso operatore o al massimo due supportano nel tempo una certa installazione FRIEND .Questo permette di evitare al cliente il fastidio di ripetere le proprie necessità e particolarità ad ogni contatto telefonico.
La stessa politica commerciale della Friend Informatica è rivolta ad evitare che ciascun operatore si trovi a dover assistere un numero eccessivo di clienti. Il centro assistenza telefonica è organizzato per rispondere a tutte le domande che sorgono utilizzando i software gestionali FRIEND.
Ad esempio, per quanto riguarda la fattura elettronica, i clienti apprezzano la tempestiva risposta fornita – anche grazie a Fatto24 – riguardo alle problematiche che possono presentarsi:
- Casi particolari di fatturazione, come l’invio allo SDI di autofatture integrative o destinate a clienti esteri o con ecobonus
- Richieste specifiche da parte di clienti privati per inserire particolari informazioni nel “tracciato” della fattura elettronica
- Requisiti particolari inerenti le fatture destinate alla Pubblica Amministrazione
- Mancato riscontro da parte dell’Agenzia delle Entrate per fatture inviate
- Interpretazione di eventuali notifiche di scarto e assistenza per il reinvio allo SDI
Consulenza sistemistica di rete, hardware e software
La Friend Informatica non si limita solo a supportare l’utilizzo di prodotti FRIEND: offre infatti soluzioni informatiche complete sia hardware che software, dalla configurazione di server (es. Linux) e reti alla sicurezza dei sistemi operativi, curando anche qui in modo particolare il supporto fornito per garantire il funzionamento e l’utilizzo corretto delle applicazioni. La Friend Informatica utilizza l’antivirus NOD32 e in generale gli strumenti di ESET per proteggere i sistemi informatici della clientela. Nei casi più gravi di infezione da virus informatico risulta preziosa l’assistenza on-site che può essere fornita.
Infine, essendo l’assistenza un supporto indispensabile per la produttività aziendale, la Friend Informatica è organizzata per minimizzare i tempi di attesa per i clienti. L’obbiettivo aziendale è fornire SERVIZIO TEMPESTIVO e specializzato anche nella risoluzione delle problematiche più complesse.